文旅中国

▲ 河北博物院小讲解员为公众提供讲解服务 河北博物院供图

“赠人玫瑰，手有余香”，志愿服务是社会文明进步的重要标志。今年12月5日是第39个国际志愿者日，活动主题为“贡献志愿力量 创造美好生活”。在文化和旅游领域，广大志愿者始终坚守“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，用实际行动诠释志愿服务的真谛，为创造美好生活、推进中国式现代化贡献志愿力量。

政策保障健全服务体系

新时代新征程对志愿服务提出了更高要求，迫切需要进一步提升组织化、专业化、社会化水平，构建布局合理、管理规范、服务完善、充满活力的志愿服务组织体系。

多年来，文化和旅游领域志愿服务也从政策措施、制度建设、队伍发展、项目实施等方面逐步推进，《关于推动公共文化服务高质量发展的意见》《“十四五”文化和旅游发展规划》等政策文件中均提及志愿服务相关内容。今年，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于健全新时代志愿服务体系的意见》，在已有政策保障的基础上，为进一步推动志愿服务事业高质量发展指明了方向。

各地也积极落实政策保障。山西完善志愿服务领域政策，发布了《山西省健全新时代志愿服务体系实施方案》，全力维护志愿者合法权益。各地也结合地方实际，在健全志愿服务动员体系、供给体系、组织体系、阵地体系、文化体系和保障体系等方面先后发布具体举措。

在浙江，杭州市参照浙江省文化和旅游志愿者总队建队模式，成立杭州市文化和旅游志愿者支队、区（县、市）和直属大队、乡镇（街道）中队、村（社区）小队，完善了组织架构，明确了职责和任务。同时，依托杭州市文化馆对志愿者骨干开展定期业务培训，设立表彰机制，提供灵活的时间管理支持、交通餐饮补贴与资源设备，使其担负起基层常态化公共文化和旅游服务工作。

创新服务满足多元需求

近年来，各地高度重视志愿服务工作，通过积极拓展志愿服务新路径、新领域，志愿队伍不断壮大，志愿活动丰富多彩，志愿品牌越来越多。

内蒙古博物院开展的“带着博物馆去看你”“内蒙古博物院志愿者宣讲团”“博物院里的活色生香”“志愿者说文物”以及线上的“E志愿E服务”五大系列活动，让志愿者走出馆舍天地，将文化服务送到公众的身边。

“内蒙古博物院的志愿服务队不仅是一个品牌，更是一道亮丽的文化风景线。”内蒙古博物院社会教育部部长乌兰托娅介绍，自2007年建院以来，内蒙古博物院志愿服务项目和志愿服务团队逐步呈现管理科学、操作规范、服务长效的良好发展态势。博物院志愿者年均累计服务时间超过1.4万小时，每年组织、参与社会教育活动近300场次，主题活动覆盖全年。

文旅志愿者是城市形象的一张亮丽名片。今年4月以来，安徽省文化和旅游厅在全省文旅行业开展“人人都是迎客松”安徽文旅志愿服务行动，打造“人人都是迎客松”志愿服务品牌。在统一品牌引领下，安徽文旅行政管理部门、景区、各类场馆、市场主体等，建立宣传推广机制，组织志愿活动，营造出“人人都是迎客松”的热烈氛围。截至11月底，安徽共开展文明旅游相关活动2536场，出动志愿服务人员4.8万人次。安徽开展的三批“人人都是迎客松”典型人物评选，囊括了各行各业志愿服务优秀工作者。

安徽省文化和旅游厅市场管理处相关负责人说：“‘人人都是迎客松’实现全省文旅志愿服务‘一盘棋’，同时打破行业边界，广泛凝聚各方强大合力，促进志愿服务工作做深做实。”

无数微光汇聚时代暖阳

如今，处处都能看到志愿者的身影。在乡镇基层，文化志愿者艺术团体长期活跃；在旅游景区，志愿者用优质服务为文明旅游保驾护航；在博物馆、图书馆，志愿者积极参与各项公众服务，更好地满足人民群众精神文化需求。

25个省级工作站、52个市级工作站、1600多个县（市、区）级工作站……齐鲁大地上，山东省文化和旅游厅、山东省文化馆联动全省文化馆、中小学、志愿服务团队在中小学建立蓓蕾艺术工作站，在全省建起超过1700个蓓蕾艺术工作站。这些工作站通过文艺展演、非遗体验、沉浸式交流等方式，创新中华优秀传统文化的传承模式，提升文化遗产对孩子的吸引力，取得了扎实成效。

“学校已成为全民艺术普及的重要阵地。孩子真诚的掌声与灿烂的笑脸，鼓舞我们不断创新形式。”蓓蕾艺术工作站志愿者、山东省文化馆创作演出部副主任菅广福说。

“志愿工作十分有意义，我对能为公众提供讲解感到非常自豪，这是一个快乐别人也快乐自己的过程。”刘靖是河北博物院首批志愿者讲解员，拥有10年志愿服务经验。11月29日，河北博物院志愿者团队成立10周年庆典活动在石家庄举行。回望志愿讲解之路，刘靖感慨万千：“为给观众提供更好的讲解服务，志愿者需要学习大量的历史知识，了解文物背后的故事。每当得到观众的肯定，我们也愈发感受到志愿服务的价值。”

据了解，成立10年来，河北博物院志愿者团队累计提供志愿服务8万多小时，服务观众超120万人次。来自社会各界的志愿者组成了一个大家庭，架起了公众与博物院之间的桥梁，让更多人领略到文物背后的历史文化魅力。

（统稿：朱萌 参与采写：周传人、朱萌、王慧、孔令晖、李秋云、范海刚、苏锐）

2024年12月5日《中国文化报》

第1版刊发特别报道